Trong thời đại số hóa, các tổng đài 1900 đã trở thành cầu nối quen thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò như một kênh chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả, tiện lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên, một câu hỏi thường trực mà nhiều người dùng băn khoăn là Gọi đầu Số 1900 Có Mất Phí Không? Liệu những lời quảng cáo “tư vấn miễn phí” có thật sự đúng với bản chất của dịch vụ này? Để làm rõ vấn đề này, hãy cùng tìm hiểu cặn kẽ về cách thức tính cước của đầu số 1900. Đây cũng là thông tin quan trọng khi bạn cần liên hệ các tổ chức tài chính như tra cứu hợp đồng tín dụng VPBank hoặc các dịch vụ khác.
Gọi tổng đài 1900: Đâu là “phí cước” và đâu là “phí tư vấn”?
Nhiều khách hàng từng hoang mang khi thấy thông tin “Liên hệ tổng đài tư vấn 1900 XXXX hoàn toàn miễn phí” nhưng sau đó vẫn phát sinh cước điện thoại. Để hiểu rõ thực hư, chúng ta cần phân biệt hai khái niệm:
- Cước cuộc gọi: Chi phí mà bạn phải trả cho nhà mạng để thực hiện kết nối cuộc gọi đến đầu số 1900.
- Phí tư vấn: Chi phí cho nội dung tư vấn, hỗ trợ mà bạn nhận được từ doanh nghiệp thông qua đầu số đó.
Về cước cuộc gọi đến đầu số 1900
Thực tế, tổng đài 1900 là một đầu số đặc biệt được thiết lập theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, mang tính chất thu phí người gọi. Điều này có nghĩa là khi bạn thực hiện cuộc gọi tới bất kỳ đầu số 1900 nào, bạn sẽ phải trả một khoản cước phí cho nhà mạng viễn thông mà bạn đang sử dụng. Mức cước này không do doanh nghiệp quy định mà được các nhà mạng áp dụng theo từng gói dịch vụ, thường dao động từ 1.000 VNĐ/phút đến 15.000 VNĐ/phút tùy vào đầu số và nhà mạng. Đây là loại cước phổ biến khi bạn liên hệ với các dịch vụ cần xác minh thông tin, ví dụ như cần biết fe duyệt hồ sơ trong bao lâu.
Về phí tư vấn qua tổng đài 1900
Đối với phí tư vấn, hầu hết các doanh nghiệp giới thiệu dịch vụ qua tổng đài 1900 là “miễn phí tư vấn”. Điều này có nghĩa là mọi thắc mắc, yêu cầu hướng dẫn thông thường của bạn sẽ được giải đáp mà không phải trả thêm khoản phí nào ngoài cước cuộc gọi. Bạn chỉ phải chi trả thêm khi có những phát sinh ngoài luồng, ví dụ như yêu cầu cung cấp giấy tờ, sao kê bản cứng, hoặc thực hiện các giao dịch mua hàng, sử dụng thêm dịch vụ cụ thể. Tương tự như việc bạn tìm hiểu các thông tin về việc vay tiền tại Thế Giới Di Động, việc tư vấn về các gói vay thường miễn phí, nhưng nếu bạn chấp nhận gói vay thì sẽ có các chi phí liên quan.
Tổng kết về chi phí khi gọi 1900
Tóm lại, khi gọi đầu số 1900 có mất phí không thì câu trả lời là CÓ, nhưng chỉ là phí cước cuộc gọi tính theo phút cho nhà mạng. Phí tư vấn hoặc hỗ trợ thông thường từ doanh nghiệp là miễn phí, trừ khi bạn chủ động yêu cầu các dịch vụ phát sinh thêm chi phí trong quá trình đối thoại. Vì vậy, người dùng cần lưu ý rõ ràng điểm này để tránh hiểu lầm và bất ngờ khi kiểm tra hóa đơn điện thoại.
Lợi ích của đầu số 1900 đối với doanh nghiệp
Mặc dù có cước phí với người gọi, đầu số 1900 vẫn mang lại nhiều giá trị to lớn cho doanh nghiệp. Chúng giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, dễ nhớ và tăng cường tính nhận diện thương hiệu. Đặc biệt, các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ như tư vấn luật, bảo hiểm, ngân hàng, hàng không hay thậm chí cả các chuỗi nhà nghỉ ở Châu Đốc An Giang đều có thể tận dụng đầu số này để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đây cũng là một kênh liên lạc quan trọng bên cạnh việc phải nắm rõ bao nhiêu tuổi thì được đăng ký sim chính chủ để đảm bảo thông tin cá nhân.
Với những thông tin trên, hy vọng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về cơ chế hoạt động và chi phí khi gọi đầu số 1900 có mất phí không. Việc nắm rõ thông tin này không chỉ giúp bạn chủ động quản lý chi phí cá nhân mà còn hiểu đúng về cách các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CSKH qua kênh tổng đài phổ biến này.